為提升顧客購物體驗、保障員工與顧客健康，同時拓展服務邊界、創造附加價值，本店在主營服裝業務基礎上，引入精選個人衛生用品進行銷售。本管理手冊預覽頁旨在明確相關管理原則與操作指引，確保此項業務規范、專業、安全地開展。

一、 定位與選品原則

1. 補充服務定位：個人衛生用品的銷售，旨在解決顧客在購物過程中的應急需求（如女性衛生用品、便攜式消毒產品等），是提升顧客滿意度與忠誠度的增值服務，須保持與門店高端、專業形象的一致性。
2. 嚴控品質與品牌：所有上架的個人衛生用品必須來自正規渠道、知名品牌，確保質量安全可靠。嚴禁銷售“三無”產品、臨期或過期商品。選品應注重實用性、便攜性與設計感。
3. 有限品類陳列：銷售品類應精而簡，建議包括：一次性口罩、便攜裝消毒濕巾/免洗洗手液、女性衛生巾/護墊（少量）、創可貼等應急護理用品。不涉及藥品、醫療器械或其它專業性過強、儲存要求苛刻的衛生用品。

二、 陳列與存儲管理

1. 專區專柜，明確標識：在收銀臺附近設置獨立、整潔的陳列架或專區，與服裝產品進行物理區隔。區域應有清晰、美觀的“個人護理/應急用品”標識。
2. 保持清潔與私密：陳列區域需每日清潔，確保無灰塵。對于女性衛生用品等私密性商品，應采用不透明收納盒或帶有遮擋的設計，尊重顧客隱私。
3. 安全儲存：所有商品需存放于干燥、清潔、通風的環境中，避免陽光直射。庫存商品應離地離墻存放，嚴格執行先進先出原則，定期檢查有效期。

三、 銷售與服務規范

1. 專業知識培訓：員工需了解所售衛生用品的基本用途、主要成分（如消毒產品）及使用注意事項，能夠為顧客提供簡潔、準確的介紹。
2. 得體推薦與結算：當顧客有相關需求時，應主動、得體地引導至陳列區。結賬時，衛生用品應使用獨立購物袋封裝，體現細致服務。
3. 應急處理與關懷：若遇顧客突發生理期等緊急情況，員工應在保護顧客尊嚴的前提下，主動、 discreet地提供幫助，并可酌情提供免費應急用品，將此轉化為體現品牌人文關懷的契機。

四、 衛生與安全責任

1. 個人衛生：直接接觸商品的員工，必須保持手部清潔，必要時佩戴一次性手套進行操作。
2. 庫存盤點與效期管理：建立專門臺賬，每月盤點，距有效期不足3個月的商品須立即下架、停止銷售，并按規定處理。
3. 顧客安全第一：如顧客在使用所購衛生用品后出現不適，應第一時間表示關切，記錄產品信息，并立即向店長及上級管理部門匯報，配合后續處理。

本預覽頁概述了核心管理要點。完整手冊將包含更詳細的供應商審核流程、進銷存管理系統操作指南、員工培訓模塊及應急預案。通過規范化的管理，我們將確保此項增值服務在提升品牌形象、優化顧客體驗的做到安全、合規、專業。